横浜ベイスターズ - オンラインチケット購入ガイド

1.ご利用にあたって

Q1.: どのような環境が必要ですか
回答: 「推奨環境・セキュリティ」をご覧ください。

Q2.: 携帯からPCサイトを利用できますか
回答: 携帯電話機のフルブラウザ・PCサイトビューア・PCサイトブラウザの使用は推奨できません。i-mode、EZweb、Yahoo!ケータイによる携帯専用サイトからの手続きをお願いします。

Q3.: 規約に「同意する」のボタンが押せません
回答: お使いのOSおよびブラウザが推奨環境内であるかこちらから確認してください。

Q4.

メールが届きません

回答

手続き後30分経っても届かない場合は、以下の点を確認してください。
1. 登録時のメールアドレスが間違っていないか
→「マイページ」からログインし、メールアドレスを確認します。会員番号が不明の場合はこちらからお問合せください。
2. 迷惑メールなど他のメールボックスに振分けられていないか
→メールソフトやプロバイダで設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。

会員番号を覚えていればチケットの申込みに支障はありませんが、間違いメールが他の方に届くのを防ぐためメールアドレスの確認をお願いします。

※ドメイン指定受信を設定している場合は、ドメインが「b-spirit.jp」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。
上記でも確認できない場合はこちらへお問合せください。

Q5.: 個人情報が漏れたりしませんか
回答: 個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することはいっさいありません。

Q6.: 規約の確認はできますか
回答: こちらで確認してください。

Q7.: システムメンテナンスはいつ行われますか
回答: 毎月第1･第3木曜日 A.M.2:00-A.M.8:00の間に行います。この間は当サイトを利用することができません。
また､システムメンテナンスにともない､下記の時間帯はチケット代金支払い･発券ができません。

■ファミリーマート
毎月第1･第3木曜日 A.M.1:25-A.M.8:00

■セブン-イレブン
毎月第1･第3木曜日 A.M.2:00-A.M.8:00

■ローソン､サークルK・サンクス､ATM､ネットバンキング(支払いのみ)
毎月第1･第3木曜日 A.M.2:00-A.M.8:00

2.登録・変更について

Q1.

会員番号・パスワードを忘れました

回答

■会員番号
こちらからお調べください。
会員登録時の氏名（カタカナ）、電話番号、メールアドレスが必要です。

※サイト上で確認できない場合は、会員登録時の氏名・電話番号・メールアドレス・生年月日・郵便番号・住所をこちらからお知らせください。

■パスワード（英数字6～11桁）
再設定手続きの方はこちらからお願いいたします。

会員番号、生年月日、新たなパスワードが必要となります。
手続き後、登録のアドレス宛にメールが送信されますので、メールに記載のURLよりアクセスし設定を完了させてください。

※設定完了後2時間ほどで新しいパスワードが有効となります。
（ただし夜7時半以降の手続きの場合、翌日朝10時以降有効となります。）
それまでチケットの申込み等がご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

※ドメイン指定受信を設定している場合は、ドメインが「b-spirit.jp」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。

Q2.: 使用できない文字があると表示されます
回答: 機種依存文字を入力している可能性があります。代表的な機種依存文字にはローマ数字や丸付き数字、「(株)」や「(有)」を一文字にまとめた特殊文字などがあります。住所にローマ数字が含まれる場合、アラビア数字や漢数字に置換えて入力してください。

Q3.: 全角で入力してくださいと表示されます
回答: カタカナは全角で入力してください。また、住所の番地(数字・記号）も全角で入力してください。全角記号・全角数字が入力できない場合は、漢数字やカタカナで入力してください。

Q4.: 登録内容(住所・メールアドレスなど)を確認・変更したいです
回答: 登録の情報が変更になった場合には、「マイページ」よりすみやかに変更をお願いします。
姓・住所・電話番号・メールアドレスなど、会員登録時に登録した内容に変更があった場合はすみやかに手続きを行ってください。手続きの遅延によって生ずるトラブルにはいっさい責任を負いません。

Q5.: 退会したいです
回答: 横浜ベイスターズファンクラブ事務局までご連絡ください。

■横浜ベイスターズファンクラブ事務局
電話番号：045-661-0826
営業時間：月～金　10：00～17：30（祝日除く）

3.メールについて

Q1.: メールが届くように設定するにはどうしたらいいですか
回答: 迷惑メール対策などで受信制限を行っている場合は、ドメインが「b-spirit.jp」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。なお、設定方法は各プロバイダによって異なります。設定方法が不明な場合は、各プロバイダまでお問合せください。

Q2.: 申込内容の確認メールが届きません
回答: 申込み内容は、必ず「申込状況照会」で確認してください。登録のメールアドレスにも自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もありますので、「申込状況照会」での確認を忘れずにお願いします。

また、以下2点についても確認してください。
1. 登録メールアドレスに間違いがないか
→「会員マイページ」より確認します。
2. メール受信規制をしていないか
→ドメインが「b-spirit.jp」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定する必要があります。

Q3.: 抽選結果のメールが届きません
回答: 抽選結果は、プレオーダー抽選結果確認期間に必ず「申込状況照会」で確認してください。登録のメールアドレスにも自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もありますので、「申込状況照会」での確認を忘れずにお願いします。

Q4.: 申込み後にメールアドレスを変更しましたが結果確認メールは届きますか
回答: 申込み後にメールアドレスを変更された場合は､｢マイページ」よりメールアドレスを変更してください。受付期間内に変更が完了していれば､変更後のメールアドレス宛に送信されます。

Q5.: 「メールをお届けできないメールアドレスが設定されています」と表示されました
回答: 登録のメールアドレス宛にメールをお送りした結果エラーが続くと、お客様がメールの配信を停止していなくても、配信システム側で自動的にメールの配信停止を行います。

配信停止になった場合、ログイン時に「メールをお届けできないPCメールアドレスが設定されています。」とアラートメッセージが表示されます。
「マイページ」より登録メールアドレスを確認してください。使用中のメールアドレスと異なっている際は登録内容の変更をお願いします。
また、メールのドメイン指定受信を行っている場合は、ドメインが「b-spirit.jp」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定してください。

なお、システムで自動的に配信停止を行うため、停止解除手続きはサイト上から行えません。こちらへアクセスし、フォームから「停止解除依頼」とお知らせください。手続き後、2週間前後でメール配信が再開されます。

4.申込みについて

Q1.

席は指定できないのですか

回答

■一般発売（先着順）の場合
受付によっては座席が選択できる場合があります。選択が可能な受付では「座席選択」のマークが表示されます。
「座席選択」マーク横に記載の時間より、お客様ご自身で座席が選択できるようになります。なお、システムによる自動取得も選択可能です。

※「座席選択」サービスはPCサイトのみ利用可能です。

■プレオーダー(抽選制）の場合
座席は指定できません。座席や整理番号はすべて抽選で決定します。

Q2.

席は並びになりますか

回答

■一般発売（先着順）の場合
・座席選択での申込みの場合
ご自身で選択できます。

※「座席選択」サービスはPCサイトのみ利用可能です。

・システムの自動取得による申込み
基本的に申込みの枚数を並びで確保します。
残り枚数が少なく、指定の枚数を並びで用意することが難しい場合は、「ご希望の枚数では並んだ席をご用意できません。席が離れてもご購入いただける場合は、チェックを入れてください。」と案内し、了承をいただいてから手続きを進めます。

■プレオーダー(抽選制）の場合
プレオーダーでチケットを用意する際は、並んだ座席を確保します。

Q3.: 申込んだチケットの席を確認できますか
回答: ■一般発売（先着順）の場合
チケットを用意できた場合、申込み画面やメール、「申込状況照会」で座席位置をお知らせしています。

■プレオーダー(抽選制）の場合
チケットを用意できた場合、結果案内メールや「申込状況照会」で座席位置をお知らせしています。

Q4.: プレオーダー(抽選制）とは何ですか
回答: 「プレオーダー受付（抽選/後払）」とは、一般発売前に座席を確保することを目的とした抽選制の申込方法です。当選・落選・座席位置は、受付期間内に申込みをした方すべてを対象に、抽選を行います。先着順ではないため、申込みの順序はいっさい関係ありません。なお、代金の支払いは抽選の結果、チケットを用意できた場合のみとなり、用意できたチケットのキャンセルや変更はできません。
受付により枚数制限が異なります。受付ページを確認してください。

Q5.: 第2～第5希望とは何ですか
回答: 受付によっては、日時や席種・枚数を変えて、第1希望～最大第5希望まで申込みが可能です。

Q6.: 一般発売（先着受付）とは何ですか
回答: プレイガイド等で同一日時に一斉に開始するチケット発売のことです。先着順にてチケットを発売します。また、予定販売枚数が終了になった時点で受付終了となります。
なお、申込完了後のキャンセルや変更はできません。

Q7.: 何枚まで申込めますか
回答: 受付によって枚数の上限が異なりますので、各受付ページの記載をご覧ください。

Q8.: 申込みできたか確認したい
回答: 申込みが完了した場合には、必ず「申込状況照会」にて確認してください。また、あわせて「内容確認メール」もお送りします。万一、メールが届かない場合でも「申込状況照会」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

Q9.: 申込完了メールが届きません
回答: 申込み内容は、必ず「申込状況照会」で確認してください。登録のメールアドレスにも自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、届かない場合もありますので、「マイページ」での確認を忘れずにお願いします。

また、以下2点についても確認してください。
1. 登録メールアドレスに間違いがないか
→「会員マイページ」より確認します。
2. メール受信規制をしていないか
→ドメインが「b-spirit.jp」と「eplus.co.jp」のメールを受信できるように設定する必要があります。

Q10.: 申込み中にエラーが発生、申込みが完了したかわかりません
回答: ボタンをクリック後、5分経過しても完了画面が表示されない、またはエラー画面が表示された場合でも、申込みが確定している場合があります。
必ず「申込状況照会」で申込みが完了しているかどうかを確認してください。

Q11.: タイムアウトと表示されました
回答: 5分以内に手続きが完了しない場合、申込みが中断されることがあります。
このメッセージが表示されたら、すべてのブラウザを閉じます。ブラウザを再起動後、必ず「申込状況照会」で申込みが完了していないか確認してください。申込みが確認できない場合には、再度申込み手続きを行ってください。

Q12.: 「ご指定のクレジットカードは使えません」と表示されました
回答: カード番号・有効期限・カード名義人の生月日が正しく入力されているか確認してください。
上記を確認しても解決しない場合は、別のカードを利用するか、コンビニ・ペイジー対応ATMでの支払いに変更してください。

利用可能なクレジットカードはこちらで確認してください。

Q13.: 申込み内容を変更／取消したい
回答: 一般発売（先着順）の場合、申込み完了後の内容変更／取消し(購入辞退）はいっさい承れません。申込み時には、公演日・枚数などを十分確認してください。

プレオーダー(抽選制）の内容の変更／取消しは、プレオーダー受付期間中のみ可能です。
変更する場合は、受付期間内に「申込状況照会」から申込みを一度取消し、再度希望の内容で申込みます。
なお、プレオーダーの場合には当選後の取消し（購入辞退）を含め、申込み枚数の一部のみを購入といった変更はお受けできません。

■プレオーダー受付期間中の申込み内容変更／取消方法
1．「申込状況照会」で会員番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリック。
2．申込み状況一覧画面から、取消したい申込みの「詳細」ボタンをクリック。
3．詳細画面で内容を再度確認のうえ、「申込みを取消す」ボタンをクリック。
4．表示された内容を最終確認のうえ、「取消する」をクリック。
5．（変更する場合のみ）再度希望の内容でプレオーダーを申込む。

Q14.: 抽選結果を知りたいです
回答: プレオーダーの結果は、申込み時に案内している結果確認期間内に「申込状況照会」から確認してください。
また、メールでも結果を配信します。

Q15.: 抽選結果確認期間はいつですか
回答: 以下の方法で案内します。

・プレオーダー申込画面
・プレオーダー申込完了画面
・申込み後に配信される申込完了メール
・「申込状況照会」

Q16.: キャンセルできますか
回答: 申込み確定後の変更・キャンセルは、一切できません。また、営利目的の如何に関わらず、転売やインターネットオークションサイト・金券ショップなどへの出品は禁止しています。
払戻しが行われるのは、公演中止および日程の変更などで、主催者が払戻しを決定した場合のみです。

Q17.

パソコンから入会しましたが、携帯サイトからチケットの申込みはできますか

回答

新規入会登録時に携帯メールアドレスを登録されている場合は、携帯サイトからのご利用も可能です。
登録されていない場合は「マイページ」にて、携帯メールアドレスの登録をお願いします。
登録完了後2時間ほどでご利用いただけます。

(ただし夜7時以降の手続きの場合は翌日朝10時以降からご利用いただけます。)

Q18.: 電話でチケットの申込みはできますか
回答: 申しわけございませんが、電話でのチケットの申込みはできません。
PCか携帯サイトをご利用ください。

5.支払いについて

Q1.: 支払いの際に必要な番号はどこで確認できますか
回答: ｢申込状況照会｣から確認してください。

＜番号確認手順＞
1.｢申込状況照会｣にログインし､該当公演の｢≫支払･受取の詳細へ」を選択
2.｢支払手順と払込番号を確認する｣を選択
3.利用予定のコンビニ/ペイジー対応ATMを選択

なお､支払期限の1日前に支払期限をお知らせするメールが配信されます。
※支払い時に必要な番号は､申込完了メールや､プレオーダー結果案内のメールでは案内していません。

Q2.

支払方法を変更したいのですが

回答

■一般発売（先着順）の場合
支払完了前であれば、支払方法の変更が可能です。変更手続きは以下手順を参照してください。

「申込状況照会」で該当する申込みの「詳細」ボタンをクリック→「支払・受取方法」の「変更はこちら」より、変更手続きを行う。

■プレオーダー(抽選制）の場合
支払完了前であれば、支払方法の変更が可能です。
詳細は下記の表を確認してください。

	申込み前	申込み時の画面	プレオーダー受付期間内	プレオーダー結果確認期間後
コンビニ／ATM →クレジット	変更可	変更可	変更可	入金前であれば変更可
クレジット→コンビニ／ATM	変更可	変更可	変更可	決済完了後は不可

変更手続きは以下手順を参照してください。

「申込状況照会」で該当する申込みの「詳細」ボタンをクリック→支払・受取方法」の「変更はこちら」より、変更手続きを行う。

【ご注意】
・プレオーダー受付期間終了後からプレオーダー結果確認期間が開始するまでの間は変更できません。
・支払方法を変更すると、すでに案内されている支払い時・受取り時に必要な番号(※)は無効になり、新しい番号が案内されます。ご注意ください。
・複数の申込みがある場合、それぞれの変更が必要です。

※払込票番号13桁(ファミリーマート、セブン-イレブン)、お客様番号13桁(ローソン、ペイジー、ネットバンキング)、オンライン決済番号11桁（サークルK・サンクス）

Q3.: チケット以外に手数料はかかりますか
回答: 下記をご参照ください。

■振込手数料
金額：210円/件
備考：支払方法がコンビニ/ATM､ネットバンキング（ペイジー）の場合､申込み1件ごとに加算されます。
なお､料金の合計金額が3万円を超える場合は申込み1件につき410円となります。

■配送＋システム利用料
金額：400円/件
備考：受取方法が配送の場合､申込み1件ごとに加算されます。

■店頭発券手数料
金額：105円/枚
備考：受取方法がファミリーマート発券/セブン－イレブン発券の場合､申込み枚数1枚ごと加算されます。
｢店頭発券手数料｣は店舗での発券時にレジにてお支払いください。

Q4.: 振込用紙が送られてくるのですか
回答: 送付していません。
支払手続に必要な情報は、「申込状況照会」から確認してください。

Q5.: 銀行や郵便局では振込めませんか
回答: ペイジー対応ATMが設置されている銀行・郵便局であれば支払えます。
詳細はこちら

Q6.: どこのコンビニで支払えますか
回答: ファミリーマート､セブン-イレブン､ローソン､サークルK･サンクスで支払えます。
なお､一般発売(先着順)での申込みで､支払方法を｢コンビニ/ATM｣､受取方法をファミリーマート発券/セブン-イレブン発券とした場合は､支払いと発券を同時に行ってください。

Q7.: コンビニでの支払方法がわかりません
回答: コンビニエンスストアにより手続きの方法が異なります。以下を参照してください。

・支払いに必要な番号は「申込状況照会」から確認できます。
・コンビニエンスストアでの支払いは、原則として現金のみです。ただし、ファミリーマートではクレジット機能つき「ファミマTカード」が、セブン-イレブンでは「nanaco」が利用できます。

■ファミリーマート
店舗に設置のFamiポートを操作します。
「チケット」→「イープラス」→「つぎへ進む」→払込票番号（13桁）を入力→表示内容を確認し、「OK」
手続完了後、Famiポートから出力される申込券をレジで渡します。

■セブン-イレブン
「払込票（もしくは払込・受取票）」をプリントアウトするか、払込票番号（13桁）をメモし、店員に「インターネット決済」と伝えます。

■ローソン
店舗に設置のLoppi(ロッピー)を操作します。
「各種代金お支払い」→再度「各種代金お支払い」→「マルチペイメントサービス」→「お客様番号（13桁の入金番号）」→「確認番号（4桁）」
手続完了後、Loppi(ロッピー)から出てくる申込券をレジで渡します。

■サークルK・サンクス
「払込票」をプリントアウトするか、オンライン決済番号（11桁）をメモし、店員に「オンライン決済」と伝えます。

【ご注意】
以下の番号を店舗で伝えても、手続きは行えません。
会員番号・電話番号

Q8.: ペイジーとは何ですか
回答: インターネットショッピングなどの代金支払いが簡単に行えるサービスです。金融機関によって、利用できる方法（インターネットバンキング、モバイルバンキング、ATM、窓口）が異なります。

1.ご利用にあたって

2.登録・変更について

3.メールについて

4.申込みについて

5.支払いについて

6.受け取りについて

7.その他

1.ご利用にあたって

2.登録・変更について

3.メールについて

4.申込みについて

5.支払いについて

6.受取りについて

7.その他

問い合わせ先